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🧸 FAQ – Perguntas Frequentes

📦 Quanto tempo demora a entrega?

O tempo de entrega pode variar entre 2 a 7 dias úteis para Portugal Continental. Para Açores e Madeira, pode demorar um pouco mais. Vais receber um e-mail com o tracking assim que a tua encomenda for enviada!

🐾 Fazem envios internacionais?

Por agora, enviamos apenas para Portugal. Mas estamos a planear expandir em breve — fica atent@!

🎀 Os produtos são originais?

Nem sempre. Como a loja ainda está a começar, estamos a testar fornecedores. A nossa prioridade é sempre oferecer coisas fofas, de qualidade e com bom preço. E prometemos: não fazemos dropshipping! Tudo o que vês na loja já está em Portugal, prontinho para ser enviado com carinho 💖

📦 Como sei se um produto está em stock?

Se está visível na loja, está disponível para envio imediato! Vamos atualizando o stock conforme os produtos chegam — e aos poucos vamos aumentar a variedade ✨

🎁 Posso oferecer como prenda?

Sim! Se quiseres enviar diretamente para alguém especial, é só deixares uma notinha no checkout. Estamos a preparar soluções de embrulho fofinho em breve 💌

💳 Que métodos de pagamento aceitam?

No momento, só MB Way, caso queira outras soluções podemos negociar através do WhatsApp

❌ Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Tens até 14 dias após receberes a encomenda para nos contactares caso queiras trocar ou devolver algo (desde que esteja direitinho, sem uso e com embalagem original).

🧾 Recebo fatura da minha compra?

Claro! A fatura é enviada automaticamente por e-mail. Se não receberes, diz-nos e reenviamos num instante.

📱 Onde posso acompanhar as novidades da konochan?

Segue-nos no Instagram e TikTok para veres bastidores, unboxings, novidades e promoções em primeira mão!

💌 Ainda tenho dúvidas!

Estamos aqui para isso! Manda mensagem via formulário de contacto, e-mail ou WhatsApp — respondemos sempre com carinho (e provavelmente emojis fofos também).